河北航空学校浅谈一名合格的空乘应具备的基本素养

随着国家经济的发展，航空行业也是水涨船高，而航空行业作为一个服务行业，竞争也是非常激烈。在激烈的竞争中，只有用优质的服务，才能吸引到顾客 才能帮助航空公司占领市场。而与服务相关的自然就是我们的空乘人员，那么，一名合格的空乘应具备的基本素养有哪些呢？河北航空学校为大家整理了一些业内人士总结的经验，希望大家能有所启发。

1、认同自己的工作。只有认同自己的工作，才能在工作中找到归属感，不再只是幻想美好的空乘生活，而是能在现实辛苦的工作中，仍然能一如既往做好自己的本职工作。

2、提高服务质量。市场竞争的关键环节就是服务质量，服务质量的高低决定了企业是否能够生存发展。要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是一种自觉的行动，它必须融化在每个空乘的人生观里，成为一种自觉的思想。

3、吃苦耐劳任劳任怨。空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、好的性格。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个好的的性格就无法胜任此项工作。

5、随机应变的能力。空乘在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要处理很多突发的情况。能不能随机应变，不仅是靠经验，也是靠能力，这就要求，空乘平时多学习，开阔自己的视野，见多识广。

6、懂得说话的技巧。作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空乘要掌握不同的说话技巧，如：对不同年龄段旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。作为一名合优秀的空乘，说话真是太重要了。

河北航空学校表示，想要成为一名合格的空乘，就不能停止学习，只有不断丰富自己的知识，提高自己的综合素养，才能更加适应空乘的工作。